王澎蛟:

“協”==協商

建立數據校核與會商機制。每月初3號-5號（其中第一個工作日）召開運營工作會議，由項目經理，數據使用方代表參加。會議內容對上月工作情況進行總結，對工作中出現的問題進行修正，同時做好報表，及時掌握運營狀況。

“維”=維修

做好維護和報修，確保設備正常運行。一是采取預維修計劃：根據不同儀器制定預維修計劃，按規定時間定期更換耗材和備品備件。按要求做好設備維修記錄，對設備的運行狀況進行登記,并及時反饋。如有問題，立即派人員服務，以確保設備的正常運行。二是建立維修工作間，對于無法現場解決的問題，采用備機替換，同時對于替換下來的備機由技術強的固定人員對返回儀器進行維修。保證數據的有效傳輸率。主要是通過以上五個方面為主體達到運維的指標，感謝委托我們自動站運維的環保部門和企業，正是由于他們的監督和考核，使得我們能夠建立起這一套體系，同時也感謝這次評選，這次評選也是對我們的鼓勵，使得我們能夠進一步加強和完善管理體系，把我們的運維第三方的服務工作做得更好。謝謝大家！

2014-12-20 16:03:27

王澎蛟:

“管”=管理

環境空氣自動連續監測系統，每套至少11臺設備組成，多套數的運維工作需要一套有效的管理機制進行指揮，否則會進入無序狀態，導致無效工作發生。因此需要加強日常管理以減少設備故障發生。通過建立完整的儀器檔案，結合設備運行實際情況，對設備進行檢修，同時制定下發相應《管理制度》，《儀器設備作業指導書》等對設施的維修范圍、日常管理、故障申報時間、責任追究等各項指標都做出了明確規定，提供了制度保證。

“疏”=暢通

對設備維護、咨詢信息反饋渠道進行疏理，暢通協調設備、運營人員、用戶之間渠道。以崗位責任化為前提，細化崗位職責，根據需求采用一人一崗制或一人多崗制。切實各種意見和要求在第一時間反饋并及時處置。印發了人員聯系卡，并將管理員、維修人員電話、QQ、電子郵箱等聯絡方法告知，確保各級互訪暢通。

2014-12-20 16:03:00

王澎蛟:

各位領導，各位來賓大家下午好。非常感謝這次評選，給了我們公司介紹服務管理模式的機會。武漢宇虹發展有限公司是研制生產銷售各種監測分析儀器的專業企業，公司主要產品大氣、環境監測儀器為主，有生產大氣方面的連續自動監測和手工監測，包括2.5的設備。我們公司是湖北省高新科技企業，同時也被各級部門評選為分析儀器的制造狀元、合同首席單位。也被產業協會授予環保骨干企業。

目前，隨著環保事業的發展。環保服務業，第三服務模式也不斷發展。我公司在環境空氣自動站運維方面建立起了PGSXW模式的體系，通過完善的計劃、科學的管理使得環境空氣連續監測系統運維工作保質保量的完成。PGSXW模式指的是“培、管、疏、協、維”。

“培”=培訓

每套環境空氣自動連續監測系統由至少9臺儀器組成，就我方運營的福州12套環境空氣自動連續監測系統，一套儀器設備基本組成：PM2.5、PM10、SO2、NOX、CO、O3、零氣，動態和數據傳輸系統共九臺儀器組成，全是進口儀器，設備技術含量高，因此需要運營人員具備較高的技術水平。所以，制定相應的培訓機制，保證人員迅速達到相應運維技術水平。

2014-12-20 16:02:35

杜少中:

感謝張總的發言，下面有請獲得環境保護“綠坐標”管理創新獎的武漢宇虹環保科技有限公司副總經理王澎蛟上臺分享成果。